2008年3月13至14日，英格索兰离心机中国和空气系统亚太区市场部在虹桥上海城总部举办了为期两天的跨部门改善活动，此次改善活动共有四个主题，一共有27位员工参加了这次活动，其中包括我们邀请到的工业技术部亚太区业务总监William Yu、桂林工厂运行成本领导Owen Hu、亚太区财务总监Irene Ng、政府事务及集团运作总监Cherry Han、集团传讯高级经理Christine Cao、以及企业服务项目领导Andy Weng。

 

四个小组的研究重点是对英格索兰在不同业务流程上的优化，通过两天的讨论分析，找到流程中的问题所在，根据改善目标，提出了合理的解决方案，提高效率和质量。各组主要活动内容如下所示：

 

第一组：客户访谈流程

      目前英格索兰客户采访中存在的问题比较多，如访谈收到的成果太少、访谈效率低以及访谈无标准流程等，针对以上问题，Cherry Wang团队通过头脑风暴分析发现，这主要是由于在销售提供采访建议前没有准备、采访客户来源单一以及在采访中没有互动三个原因引起，鉴于此，第一小组采取了确定访谈目标、扩大访谈客户来源以及在正式访谈前与客户进行前期交流，经过这一系列改善，提高访谈的效率及成果。

 

第二组：一次性买卖代理商管理流程

      目前英格索兰在一次性买卖代理商流程管理上，没有书面的规范化流程，在审核过程中没有整理归档，而且对于代理商的管理没有详细的要求及标准，David Yi团队通过流程的优化与改进，文件的标准化及存档工作，建立新的FCPA承诺、清单、合同契约以及授权书，控制了潜在风险，规范并优化了代理商的管理流程。

 

第三组：离心机报价控制流程

      由于IR在部件销售报价审批中没有成文处理，而且MFG/PRO系统中也没有报价成本控制过程，导致销售订单成本率过高，为了降低销售订单中不合理的成本，使英格索兰保持较好的利润率，Jason Sheng团队为销售报价建立新的控制过程，并且对MFG/FRO系统进行改进，任何不合理的成本提高都需要得到相关管理人员的批准，通过这些措施，对订单成本进行很好的控制。

 

第四组：上海英格索兰工厂非标准包装过程

      商品包装是商品生产的延续，是保护商品在流通过程中完好和数量完整的重要措施，目前上英工厂虽然在非标准化包装上的花费较大，但是质量不高，经常收到客户关于包装质量的投诉，这对企业的声誉产生了不良的影响，为了解决这个问题，Cynthia Qu团队通过非标准包装标准化(取消非标流转)、增加质量监查以及流程合并简化三个措施，来提高上英工厂的包装质量，减少客户抱怨，从而降低因包装质量对英格索兰品牌所带来的不良影响。

 

这次跨部门的改善活动为各团队交流学习提供了一个很好的机会，公司内部良好的学习氛围和大家对Kaizen项目实施的热情定会将公司精益六西格玛方法的应用推上一个新的台阶。